Amsterdam, 13 augustus 2012 - Scholen en opleidingen worden vooral beoordeeld op de kwaliteit van de communicatie met hun leerlingen of studenten. Dat blijkt uit
de maandelijkse Service Scan op Preferenso, een online verzamelplaats van klantmeningen en onderzoeksbureau
Trendbox, waarin dit keer de service van scholen en opleidingen zijn uitgelicht.
In de positieve reviews over de scholen en opleidingen wordt met name de open en transparante communicatie met de leerlingen en studenten genoemd. [“Duidelijke communicatie, flexibel, bereid mee te denken, consequent, helder.”] Wanneer er volgens de consument sprake is van miscommunicatie, dan heeft dit direct effect op het rapportcijfer, dat lager uitvalt. [“Slecht te bereiken, niet goed verwerkte gegevens met betrekking tot cijfers. Docenten doen deels hun werk, vaak ziek of afwezig, slechte vervanging.”]
Daarnaast komt bij de positieve reviews komt ook de tijd en aandacht die men aan individuele leerlingen of studenten besteedt, zoals een goede begeleiding of het centraal stellen van de leerling, positief naar voren. [“Zeer persoonlijke benadering. Als ouder en kind voel je je direct thuis.”] Ook wordt creatief meedenken en goed geïnformeerd zijn over procedures, leermethoden en het algeheel reilen en zeilen van de school goed gewaardeerd. HBO-instellingen, universiteiten en particuliere opleidingen (zoals LOI en NTI) worden over het algemeen hoger beoordeeld dan lagere en middelbare scholen.
Slechte cijfers
Naast miscommunicatie worden slechte rapportcijfers uitgedeeld wanneer er weinig tijd of aandacht is voor de leerling of student, klachten van studenten of ouders niet of onvoldoende behandeld worden of wanneer er veel wordt beloofd maar weinig wordt gedaan. [“Heb ik een klacht, dan belt de vestigingsmanager ondanks herhaalde toezeggingen van medewerkers steevast niet terug.”]
Lange wachttijden bij contact zijn ook een doorn in het oog. [“Je moet erg achter hun vodden aan zitten anders gebeurt er niets. Begeleiding van stage is er beroerd.”]Een andere, veelgehoorde opmerking in de reviews betreft de kosten. Nu zijn deze veelal door de overheid ingesteld, dus valt daar weinig op af te dingen. Wel kan in dit kader worden gestreefd naar een betere prijs-kwaliteitverhouding.
Over de kwaliteit en inhoud van de opleiding hebben de respondenten een sterke mening. Theorie en praktijk kan meer in evenwicht zijn. [“Ik ben blij dat ik er weg ben. Rommelig en chaotisch geheel, om nog maar te zwijgen over de kwaliteit van het onderwijs.”] Met andere woorden, de school of de opleiding is beter af met een meer praktische instelling: zowel voor wat betreft het managen van de organisatie zelf als het anticiperen op de uiteindelijke bedrijfspraktijk. In de reviews komen opmerkingen van stagebegeleiders uit het bedrijfsleven voor die het tekort aan praktische kennis van veel stagiaires aan de kaak stellen. Het wordt op prijs gesteld als scholen of opleidingen regelmatig contact hebben met het bedrijfsleven en hun lespakket afstemmen op de praktische wensen en behoeften. Hoe komt het dat er bijvoorbeeld nog steeds Frans wordt onderwezen en dat Chinees en Arabisch niet tot het standaard lespakket behoren anno 2012?
De Service Scan neemt deze maand 229 meningen mee. Gemiddeld krijgen onderwijsinstellingen een 6,5 voor service en eenzelfde cijfer voor kwaliteit. Lees alle reviews over scholen – en opleidingen.
Samenwerking Trendbox en Preferenso
Trendbox en Preferenso werken al sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften.
De service scan over klantgerichtheid is een nieuwe gratis dienst waarbij iedere maand een aantal branches de revue passeert. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door maandelijks het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. “Met de verkregen inzichten wil Preferenso het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten”, aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso. “De samenwerking met Preferenso maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen”, aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.
Bekijk eerdere versies van de Service Scan.
###
Voor meer informatie:
Linda Schulte
pers@preferenso.nl
06-26058053
www.preferenso.nl