Customer Interaction Group value added reseller Astute Solutions

Astute Solutions heeft Customer Interaction Group geselecteerd om in Europa hun Social Relationship Management oplossing, Astute SRM, te gaan verkopen. Deze oplossing is uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de Social CRM strategie bij bedrijven. Het biedt organisaties unieke mogelijkheden om holistisch Social Media te monitoren. De oplossing is snel en efficient te integreren in bestaande contact center-en CRM systemen, waardoor organisaties binnen korte tijd hiermee operationeel kunnen zijn.

Customer Interaction Group zal Astute SRM in de eerste instantie binnen Europa vertegenwoordigen, waardoor de oplossingen van Astute nu ook voor de Europese markt beschikbaar worden.

"We zijn erg blij dat wij ons portfolio kunnen uitbreiden met de Astute SRM-oplossing", zegt Hanjo Huizing, CEO van Customer Interaction Group. "Het is duidelijk dat vandaag de dag de consument meer en meer kiest om via de sociale netwerken te reageren en ervaringen te delen over merken en bedrijven. Astute SRM helpt onze klanten inzicht te geven in wat er gebeurt op het gebied van van sociale interacties. Door de integratie met bestaande CRM, contact center en enterprise-systemen, kunnen zij effici.nt en flexibel reageren op hetgeen over hen via social media kanalen wordt gemeld”.

“In het tijdperk van de ‘machtige klant’ beseffen bedrijven het belang van hun reactie op wat er over hen gezegd wordt via de sociale kanalen’, voegt Joe Sanda, CEO van Astute Solutions toe. “We hebben gekozen voor Customer Interaction Group als reseller, vanwege hun visie en toewijding om bedrijven te helpen relaties op te bouwen met consumenten die actief zijn in het social media landschap. Ze begrijpen de urgentie om begeleiding en expertise te bieden aan bedrijven die hun activiteiten via de nieuwe media zo goed mogelijk willen stroomlijnen”

Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Met deze overtuiging is in 2002 de Customer Interaction Group (voorheen @voicetec) van start gegaan. Het is onze missie om bedrijven te helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal. Meer rendement halen uit klantcontact en klanten een positieve ervaring geven is ons doel. www.custintgroup.com volg ons op Twitter@custintgroup of Facebook customer interaction group.

Over Astute Solutions
Astute Solutions ‘customer relationship management, kennis management en sociale CRMoplossingen’, ondersteunen de strategie.n van klantgerichte bedrijven over de hele wereld. De bekroonde technologie.n op het operationele vlak zorgen voor een consistente, accurate en complete service, waardoor de klanten een excellente klantbeleving ervaren. Door automatisering, vereenvoudigde toegang tot infomatie, begeleiding van de agent en uitgebreide rapportage, kunnen organisaties een kader ontwikkelen voor uitstekende multichannel dienstverlening. Bedrijven kunnen de business value van de klant inzichtelijk maken en snel hun ROI bereiken, ongeacht de branche waarin zij actief zijn. Astute CRM stelt organisaties in staat hun bedrijfsprocessen te verbeteren, kosten te verlagen, de omzet te verhogen en de relatie met hun klanten te versterken. Ze verdienen de loyaliteit van hun klanten door het aanbieden van een gedifferentieerde dienstverlening en marktgerichte innovaties. Voor meer informatie: www.astutesolutions.com

Chris Kiminas (Vice President of Sales van Astute Solutions) en Hanjo Huizing (CEO Customer Interaction Group) bekrachtigen het partnerschap met een handdruk.

Pagina 1 van 6

Persberichten 1 t/m 10 uit 59

020 8910400

020 3484305

info@custintgroup.com

www.custintgroup.com

Social media

juni 2013